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山东蒙山旅游集团结合“淄博烧烤”现象提升服务效能专题活动（一）

来源:

2023-05-22

前言：

近日，淄博烧烤火爆出圈，“进淄赶烤”成了很多人出游的新目标。为了进一步探析淄博烧烤爆火的原因，学习其先进做法和成功经验，助力景区服务品质不断提升，山东蒙山旅游集团部署开展“提升服务效能专题活动”，以问题为导向、抓整改、补短板、促提升，提出强化企业凝聚力、提升景区服务效能、增强游客认同感等实现景区经营提质增效的一揽子可行性办法。

全员研讨找问题

沂蒙山龟蒙、云蒙景区结合景区实际，启动专题活动的第一阶段“查摆现象、追根溯源”大学习大讨论。大家从不同侧面展开了学习讨论，既分析了淄博烧烤爆火的原因，又结合工作实际进行了反思；既讲到了学习收获，又查找了工作不足，讨论气氛热烈、成效明显。集团领导班子带领各部室深入景区一线，与工作人员坐在一起，从淄博烧烤成功案例解读出发，刀刃向内，查摆工作中存在的问题与短板。问题无论大小，都被重视，记录在册。

聚焦内因商提升

在全员大学习大讨论的基础上，沂蒙山龟蒙、云蒙景区组织全员结合本职工作，查找自身问题及需整改事项，并对问题进行分类，有的即查即改，有的分步提升，最终形成问题清单和提升事项台账，明确整改责任人、时限及措施，形成研讨成果。

立行立改提质量

以淄博烧烤的经营模式为导向，不断完善景区旅游服务配套、提高游客体验感与满意度。龟蒙景区投入50余万元在二门至九龙潭步游道沿线增设游客休憩设施、储物柜、便民摊位、儿童游乐体验等设施；云蒙景区增设了山顶野餐露营、智能电子储物柜、自助热水器、摇摇椅、商业集装箱、彩绘打卡墙、自助售卖机等游客休憩、打卡、购物服务设施16处。

进一步提升景区消费透明度，景区对自营商业摊点、承租商业摊点物品价格进行平价调整，同时对景区所有消费内容进行价格公示，打造了让游客安心、舒心、放心的消费环境。